侵犯消费者合法权益

5月30日，点名广东省消委会发布《2022年度互联网弹窗信息对消费者的互联影响调查报告》，过半受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。网弹

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互联网弹窗信息调查方式

网络问卷调查：回收有效问卷3748份

体验式调查：涉及完成65个网站（其中35个市场主体在广东辖内）、窗调查芒12款电脑软件（含10款主流浏览器软件）及100款APP的马拉体验调查。

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调查结果

问卷 调查结果

近八成受访者经常遇到弹窗，雅趣反映的头条具体问题有：

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弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著（占36%）、需要等倒计时结束才能关闭（占35%）、宝宝被出现多个“关闭”按钮（占33%）、点名需经多次点击才能关闭（占31%）、互联没有“关闭”标识（占28%）。网弹

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部分商业广告类弹窗没有注明“广告”（占28%），窗调查芒及以“摇一摇”方式极容易触发跳转（占28%）。马拉

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同一页面中，雅趣关闭弹窗后继续弹出（占33%）、头条一次性弹出数量过多（占32%）、位置无法移动或弹窗尺寸过大（占30%）。内容虚假低俗，弹窗信息内容存在虚假宣传（占35%）、以欺骗方式诱使点击弹窗（占34%）、内容低俗（占31%）。

此外，受访者普遍认为：

❶ 问题弹窗会造成不良影响

其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用；53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序；50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害；50%担心个人信息被泄露；50%反映误点容易中病毒。

❷ 问题弹窗侵权

其中66%反映消费安全权受到侵害，过半受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。

体验式调查结果

志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或APP，发现有51个存在弹窗，其中：

13个体察样本存在以欺骗方式诱导点击、设置关闭障碍、弹窗过多等情形。例如，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导。

土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志；

猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭；

快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击；

新浪网的网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出；

2345浏览器APP弹窗出现多个关闭标志；

360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示；

百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗；

MM应用商场和2345浏览器APP的商业推广弹窗没有标明“广告”标识。

▲涉嫌以欺骗、误导方式诱使用户点击的弹窗。资料图片

体验式调查还发现，就算选择“不感兴趣并关闭”，同类弹窗信息仍然会不断推送。其中：

喜马拉雅APP在勾选不感兴趣后，同类型弹窗信息在同一页面推送了4次。

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广东消委会提醒

❐ 尽量在官方渠道下载软件，使用时注意软件的提示，防止被诱导点击弹窗信息或安装不需要的软件。

❐ 不轻信、不轻易点击含有优惠、中奖或红包等信息提示内容，防止自动下载软件或陷入互联网问题弹窗信息陷阱。

❐ 选择正规消费渠道，不随意通过陌生链接进行消费，购物后保存消费凭证。

❐ 如遇到无法关闭的“暴力弹窗”、存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理平台投诉举报。